Cách xây dựng báo cáo mạng xã hội đa nền tảng từ một chế độ xem phân tích

Một quy trình báo cáo hàng tháng sử dụng các phân tích về Tổng quan (Overview), Nội dung (Content), Đối tượng (Audience) và Thời điểm (Timing) trên các tài khoản được kết nối, kèm theo các lưu ý về các chỉ số phụ thuộc vào nền tảng.

Một báo cáo mạng xã hội đa nền tảng kết hợp kết quả từ TikTok, Instagram, Facebook và YouTube thành một tài liệu hàng tháng, sử dụng các chỉ số chung khi chúng có thể so sánh được và các chỉ số đặc thù của nền tảng khi không thể so sánh. Trong MediaCreator.ai, các tab Phân tích (Analytics) cho Tổng quan, Nội dung, Đối tượng và Thời điểm trên các gói trả phí cung cấp chế độ xem nguồn cho các tài khoản được kết nối. Báo cáo cần nêu rõ những gì đã xảy ra, giải thích lý do tại sao điều đó có khả năng xảy ra và đề xuất những thay đổi cho tháng tiếp theo.

Xác định mục đích của báo cáo trước khi mở phần phân tích

Một báo cáo cố gắng trả lời mọi câu hỏi sẽ không trả lời được câu hỏi nào. Hãy bắt đầu với người đọc và quyết định mà họ cần đưa ra.

• Khách hàng hoặc quản lý thường muốn có bản tóm tắt kết quả, các bài đăng đáng chú ý và các bước tiếp theo.
• Nhóm nội dung muốn biết nên lặp lại các định dạng và chủ đề nào.
• Người sáng tạo nội dung cá nhân muốn xem liệu nhịp độ đăng bài có bền vững hay không.

Hãy viết một câu mục đích ở trên cùng, ví dụ: "Báo cáo này cho thấy định dạng nội dung nào hoạt động tốt nhất trên bốn tài khoản của chúng ta và những gì cần lên lịch cho tháng tới." Mọi bảng và biểu đồ sau đó sẽ giúp hỗ trợ câu đó, và bất kỳ nội dung nào không hỗ trợ mục đích này có thể được chuyển sang phần phụ lục hoặc lược bỏ.

Sử dụng bốn tab phân tích làm cấu trúc

Phân tích cho các tài khoản được kết nối trên các gói trả phí được tổ chức thành các tab, và mỗi tab tương ứng tự nhiên với một phần của báo cáo. Tính khả dụng của các số liệu riêng lẻ phụ thuộc vào những gì mỗi nền tảng và loại tài khoản cung cấp.

Phần báo cáo	Tab phân tích	Câu hỏi cần trả lời
Tóm tắt tiêu đề	Tổng quan	Điều gì đã xảy ra trên các tài khoản trong kỳ?
Đánh giá nội dung	Nội dung	Bài đăng và định dạng nào nổi bật?
Ghi chú về đối tượng	Đối tượng	Ai đang xem và điều đó có thay đổi không?
Đánh giá lịch trình	Thời điểm	Bài đăng được đăng khi nào và khi nào chúng hoạt động tốt?

Làm việc theo thứ tự này giúp báo cáo nhất quán từ tháng này sang tháng khác, giúp dễ dàng so sánh một kỳ với kỳ trước. Phân tích khả dụng trên các gói Creator, Team và Business, không khả dụng trên gói Free, vì vậy hãy lập kế hoạch quy trình báo cáo dựa trên gói mà không gian làm việc đang sử dụng. Trang giá liệt kê những gì mỗi gói bao gồm.

Chọn các chỉ số có thể so sánh giữa các nền tảng

Các nền tảng định nghĩa chỉ số của chúng theo những cách khác nhau, vì vậy cách tiếp cận an toàn nhất là nhóm chúng theo ý nghĩa thay vì ép buộc chúng thành một con số duy nhất.

Các chỉ số thường có thể so sánh về mặt ý nghĩa

• Phạm vi tiếp cận (Reach) hoặc lượt xem cho mỗi bài đăng
• Các hành động tương tác như lượt thích, bình luận và chia sẻ
• Số lượng bài đăng được xuất bản trong kỳ
• Thay đổi về người theo dõi hoặc người đăng ký

Các chỉ số đặc thù của nền tảng

• Thời gian xem và thời lượng xem trung bình, vốn là trọng tâm trên YouTube. Trang trợ giúp của YouTube Bắt đầu với YouTube Analytics mô tả cách báo cáo phạm vi tiếp cận, tương tác và đối tượng được tách biệt trên nền tảng đó.
• Lượt lưu, lượt truy cập hồ sơ hoặc các số liệu cụ thể về Story trên Instagram
• Phạm vi tiếp cận cấp trang và phản ứng trên Facebook
• Các số liệu kiểu hoàn thành và liên quan đến âm thanh trên TikTok

Không cộng các con số đặc thù của nền tảng lại với nhau. Hãy báo cáo chúng cạnh nhau dưới tên nền tảng và nêu rõ rằng một lượt xem trên mạng này không được định nghĩa giống như một lượt xem trên mạng khác. Nếu một số liệu không khả dụng cho một tài khoản, hãy ghi chú là không khả dụng thay vì để trống ô.

Xây dựng báo cáo từng bước

1. Đặt phạm vi ngày. Sử dụng trọn vẹn một tháng dương lịch và giữ nguyên logic phạm vi đó mỗi lần.
2. Ghi lại phần Tổng quan. Ghi lại các con số tiêu đề cho mỗi tài khoản được kết nối và tổng số bài đăng đã xuất bản.
3. Lấy các bài đăng hàng đầu và kém nhất từ phần Nội dung. Chọn từ ba đến năm bài cho mỗi loại. Các bài đăng yếu nhất thường mang tính hướng dẫn tốt như các bài mạnh nhất.
4. Thêm ghi chú về Đối tượng. Ghi lại bất kỳ sự thay đổi rõ rệt nào trong thành phần đối tượng và chỉ đề cập đến những gì dữ liệu hiển thị.
5. Đánh giá Thời điểm. So sánh thời gian bài đăng được lên lịch với kết quả. Hãy coi các gợi ý về thời điểm là một giả thuyết để kiểm tra, vì chúng là hướng dẫn chứ không phải sự đảm bảo.
6. Viết các điểm rút ra. Hai hoặc ba phát hiện, mỗi phát hiện được liên kết với một bằng chứng.
7. Liệt kê các hành động tiếp theo. Các nhiệm vụ cụ thể, chẳng hạn như "lên lịch thêm hai clip hậu trường trên lịch tiếp theo" hoặc "kiểm tra lại việc đăng bài vào tối thứ Năm trên Instagram".

Thêm bối cảnh mà các con số không thể cung cấp

Một báo cáo sẽ hữu ích hơn khi nó giải thích những gì nhóm đã làm, vì dữ liệu đơn thuần hiếm khi nói lên lý do tại sao. Thêm các ghi chú ngắn cho:

• Các chiến dịch, đợt ra mắt hoặc sự kiện diễn ra trong kỳ
• Các khoảng trống đăng bài, chẳng hạn như ngày lễ hoặc tài khoản bị tạm dừng
• Các thử nghiệm định dạng, ví dụ như chuyển từ hình ảnh tĩnh sang video ngắn
• Các bài đăng thất bại hoặc được lên lịch lại hiển thị trên lịch

Lịch xuất bản rất hữu ích ở đây, vì các trạng thái nháp, hàng đợi, đã xuất bản và thất bại cho thấy những gì thực sự được phân phối thay vì những gì đã được lên kế hoạch. Việc kết hợp lịch với các tab phân tích sẽ gắn kết kết quả trở lại với lịch trình. Trang lập lịch mạng xã hội giải thích cách thức hoạt động của lịch đó.

Trình bày các phát hiện để chúng được đọc

• Dẫn dắt bằng phần tóm tắt. Đặt ba gạch đầu dòng ở trên cùng.
• Giữ tối đa một trang cho mỗi nền tảng. Người đọc sẽ tìm thấy YouTube hoặc TikTok mà không cần phải tìm kiếm.
• Sử dụng cùng một bố cục mỗi tháng. Sự nhất quán làm cho các thay đổi trở nên rõ ràng.
• Hiển thị các bảng nhỏ, không phải các bức tường số liệu. Chỉ bao gồm các số liệu gắn liền với một kết luận.
• Trung thực về các khoảng trống. Nếu một chỉ số bị thiếu cho một loại tài khoản, hãy nói rõ điều đó.

Tránh các điểm chuẩn mượn từ các thương hiệu khác trừ khi nguồn được nêu tên và sự so sánh là công bằng. Một báo cáo so sánh một tài khoản chỉ với các tháng trước đó của chính nó sẽ đáng tin cậy hơn báo cáo so sánh nó với các mức trung bình không xác định.

Các lỗi báo cáo phổ biến

Lỗi	Cách khắc phục
Cộng lượt xem của các nền tảng khác nhau thành một tổng	Báo cáo từng nền tảng riêng biệt và so sánh xu hướng
Thay đổi phạm vi ngày mỗi tháng	Sử dụng các tháng dương lịch cố định
Báo cáo mọi thứ	Chỉ giữ lại các chỉ số gắn liền với một quyết định
Khẳng định nguyên nhân mà không có bằng chứng	Nói "có khả năng" và đề xuất một bài kiểm tra
Che giấu dữ liệu bị thiếu	Đánh dấu rõ ràng các chỉ số không khả dụng

Một báo cáo hàng tháng trở nên dễ dàng hơn nhiều sau lần đầu tiên, vì cấu trúc được lặp lại và chỉ có dữ liệu và bình luận thay đổi.

Câu hỏi thường gặp

Các nhóm có thể xây dựng báo cáo mạng xã hội đa nền tảng nhanh chóng như thế nào?

Sử dụng một mẫu cố định tuân theo các tab Tổng quan, Nội dung, Đối tượng và Thời điểm, điền vào từng phần cho mỗi tài khoản được kết nối và viết các điểm rút ra ngắn gọn ở cuối.

Những chỉ số nào có thể so sánh giữa TikTok, Instagram, Facebook và YouTube?

Số lượng bài đăng, phạm vi tiếp cận hoặc lượt xem, các hành động tương tác và thay đổi người theo dõi có thể so sánh rộng rãi về mặt ý nghĩa, nhưng mỗi nền tảng định nghĩa chúng khác nhau, vì vậy chúng nên được hiển thị cạnh nhau thay vì cộng lại với nhau.

Phân tích có khả dụng trên mọi gói không?

Phân tích khả dụng trên các gói trả phí (Creator, Team và Business) và không khả dụng trên gói Free. Các số liệu riêng lẻ cũng phụ thuộc vào những gì mỗi nền tảng cung cấp cho tài khoản được kết nối.

Các đề xuất về thời điểm tốt nhất nên được sử dụng như thế nào trong báo cáo?

Hãy coi chúng là một giả thuyết. Lên lịch bài đăng vào các thời điểm được gợi ý trong vài tuần, so sánh kết quả và chỉ giữ lại thay đổi nếu dữ liệu của chính tài khoản đó hỗ trợ.

Tìm hiểu thêm

Chọn thông tin sản phẩm phù hợp với bước tiếp theo trong quy trình làm việc của bạn.

• Truy cập trang web sản phẩm →