Giọng văn thương hiệu nhất quán với AI: Hệ thống đánh giá cho các nhóm mạng xã hội

Một hệ thống giọng văn thương hiệu thiết thực dành cho các nhóm sử dụng tính năng hỗ trợ viết bằng AI tùy chọn.

Giọng văn thương hiệu nhất quán với AI bắt đầu bằng một bộ quy tắc biên tập ngắn gọn, các ví dụ về văn phong đã được phê duyệt và quá trình đánh giá của con người trước khi mỗi bài đăng được xuất bản. AI có thể hỗ trợ soạn thảo nội dung, nhưng nhóm phải xác minh thông tin và điều chỉnh thông điệp cho phù hợp với từng nền tảng. Cài đặt giọng văn tùy chọn có thể hỗ trợ quy trình này khi được kích hoạt; nó không thay thế quyền sở hữu biên tập.

Xác định giọng văn thông qua các quyết định mà người viết có thể áp dụng

Một hướng dẫn về giọng văn hữu ích cần cụ thể hơn các tính từ như "thân thiện" hay "chuyên nghiệp". Hãy nêu rõ tài khoản hướng đến đối tượng nào, độc giả có trình độ chuyên môn ra sao, phần mở đầu nên trực diện đến mức nào và thương hiệu cần tránh nói những gì. Hãy bao gồm các ví dụ về một câu trả lời hữu ích, cách giải thích sản phẩm và cách đính chính sau khi xảy ra sai sót. Người đánh giá cần có khả năng so sánh bản nháp với các ví dụ này và chỉ ra chính xác câu văn cần chỉnh sửa.

Tách biệt giọng văn khỏi các dữ kiện thực tế. Một thương hiệu có thể ưu tiên phong cách ấm áp và súc tích, nhưng ưu tiên đó không thể biến một tính năng chưa chắc chắn thành một lời hứa hẹn tuyệt đối. Hãy duy trì một danh sách nhỏ các thuật ngữ sản phẩm đã được phê duyệt, cách diễn đạt chính sách hiện hành và các tuyên bố cần có nguồn dẫn chứng. Ghi chú người chịu trách nhiệm và ngày đánh giá gần nhất cho mỗi ví dụ. Khi một dịch vụ thay đổi, hãy cập nhật bộ tài liệu tham khảo trước khi tạo thêm các bài đăng mới.

Hướng dẫn sáng tạo của TikTok for Business khuyến nghị một bản sắc thương hiệu rõ ràng, nhất quán trên các vị trí hiển thị. Đối với một nhóm mạng xã hội, sự nhất quán có nghĩa là các lựa chọn ngôn ngữ và cách trình bày dễ nhận diện, chứ không phải là sao chép cùng một chú thích vào mọi định dạng. TikTok, Instagram, Facebook và YouTube có thể truyền tải một thông điệp thực tế trong khi sử dụng các phần mở đầu và ngữ cảnh khác nhau.

Xây dựng thư viện nhỏ các ví dụ đã được phê duyệt

Chọn một vài bài đăng thể hiện giọng văn mong muốn cho các tác vụ khác nhau: trả lời câu hỏi phổ biến, giải thích tính năng, thông báo thay đổi và phản hồi khiếu nại. Chú thích cho từng bài đăng. Giải thích lý do tại sao phần mở đầu hiệu quả, nơi cung cấp bằng chứng, cách xử lý sự không chắc chắn và hành động nào mà người đọc được yêu cầu thực hiện. Những ví dụ này là tài liệu tham khảo đào tạo cho con người và tài liệu tham khảo đánh giá cho các bản nháp từ AI. Chúng không nên được trình bày như bằng chứng cho thấy một phong cách cụ thể sẽ làm tăng phạm vi tiếp cận.

Bao gồm các ví dụ phản diện kèm theo lời giải thích ngắn gọn. Một bản nháp có thể quá mang tính quảng cáo cho một câu trả lời hỗ trợ, quá suồng sã cho một lời đính chính hoặc quá mơ hồ về một hạn chế quan trọng. Hãy hiển thị một câu đã sửa bên cạnh câu có vấn đề. Mục tiêu là tạo ra sự đánh giá biên tập có thể lặp lại, không phải là danh sách đen cho mọi từ ngữ bất thường. Người đánh giá nên giữ quyền viết một cách tự nhiên cho bài đăng cụ thể đó.

Lưu trữ các ví dụ ở nơi nhóm nội dung có thể truy cập trong quá trình soạn thảo. Tính năng tạo nội dung AI và Quick Caption của MediaCreator có thể hỗ trợ soạn thảo từ phương tiện truyền thông. Cài đặt Giọng văn thương hiệu (Brand Voice) là tùy chọn và được chọn cho từng bề mặt hỗ trợ, với giới hạn mười giọng văn cho mỗi người dùng. Nhóm nên chọn giọng văn đã phê duyệt phù hợp một cách có chủ đích thay vì giả định rằng một cài đặt chung sẽ tự động áp dụng cho mọi bản nháp.

Đánh giá từng bản nháp AI dựa trên bài đăng thực tế

Đọc tài sản cuối cùng, bản tóm tắt đối tượng và chú thích đề xuất cùng nhau. Đầu tiên, kiểm tra độ chính xác của dữ kiện: tên, ngày tháng, khả năng của sản phẩm, thuật ngữ và bất kỳ tuyên bố nào được trích dẫn. Sau đó, kiểm tra giọng văn: nội dung có giống với tài khoản không, có giải thích được câu hỏi của người xem và sử dụng mức độ trang trọng dự kiến không? Cuối cùng, kiểm tra độ phù hợp với nền tảng: phần mở đầu có hợp lý trong nguồn cấp dữ liệu cụ thể không và bản xem trước có hiển thị đúng phương tiện không? Thứ tự này giúp ngăn chặn việc ngôn ngữ hấp dẫn che giấu một tuyên bố sai lệch.

Sử dụng quy trình bàn giao phê duyệt rõ ràng. Người soạn thảo có thể đánh dấu các tuyên bố không chắc chắn để xác minh; chuyên gia chủ đề xác nhận dữ kiện sản phẩm; biên tập viên đưa ra quyết định cuối cùng về giọng văn. Đối với một nhóm nhỏ, một người có thể đảm nhận nhiều vai trò, nhưng các bước kiểm tra vẫn phải riêng biệt. Lưu giữ phiên bản cuối cùng đã được phê duyệt trong lịch nội dung, không chỉ là kết quả đầu ra của AI. Công cụ lập lịch mạng xã hội của MediaCreator hỗ trợ xem trước theo từng nền tảng, vì vậy hãy đánh giá phiên bản đã hiển thị cho mỗi tài khoản được kết nối trước khi lên lịch.

Khi một bài đăng cần dịch thuật hoặc bản địa hóa, hãy giữ nguyên cốt lõi thực tế trong khi điều chỉnh thành ngữ và ví dụ. Bản dịch sát nghĩa của một cụm từ vui nhộn có thể nghe không giống thương hiệu đó ở một ngôn ngữ khác. Hãy yêu cầu người đánh giá có kiến thức về ngôn ngữ và thị trường liên quan kiểm tra các từ ngữ quan trọng. Các gợi ý của AI có thể đưa ra các lựa chọn thay thế, nhưng chúng không tự thiết lập sự phù hợp về văn hóa hoặc độ chính xác.

Duy trì hệ thống giọng văn khi nhóm thay đổi

Sau khi xuất bản, hãy thu thập các ví dụ về câu hỏi của khán giả và những nơi nhân viên phải làm rõ bài đăng. Sử dụng chúng để cập nhật hướng dẫn. Nếu nhiều người đánh giá liên tục thực hiện cùng một chỉnh sửa, quy tắc đó có thể đang thiếu trong bản tóm tắt. Nếu các người đánh giá khác nhau không đồng ý, hãy ghi lại sự đánh đổi và chọn một tiêu chuẩn cho tài khoản đó. Hướng dẫn về giọng văn nên phát triển thông qua các nhu cầu biên tập thực tế thay vì tích lũy các khẩu hiệu mơ hồ.

Xem lại thư viện đã phê duyệt khi một sản phẩm mới ra mắt, một chính sách thay đổi hoặc một thành viên mới tiếp quản tài khoản. Loại bỏ các ví dụ chứa những lời hứa lỗi thời. Chỉ định một người chịu trách nhiệm cho hướng dẫn và ngày đánh giá tiếp theo. Người chịu trách nhiệm cũng nên kiểm tra xem các cài đặt Giọng văn thương hiệu tùy chọn đã chọn có còn phản ánh các ví dụ hiện tại hay không. Một cài đặt cũ có thể tái tạo cách diễn đạt cũ ngay cả khi nhóm đã thay đổi chính sách.

Sự nhất quán vẫn cho phép sự biến đổi. Một bài hướng dẫn có thể bình tĩnh và chi tiết, chú thích video ngắn có thể nhanh gọn và câu trả lời dịch vụ có thể đồng cảm, tất cả đều nằm trong ranh giới của một thương hiệu. TikTok for Business yêu cầu các nhóm xem xét tông giọng riêng biệt của họ khi lập kế hoạch nội dung. Bài kiểm tra thực tế là liệu người đọc có thể nhận ra cùng một sự đánh giá và độ tin cậy trên các định dạng đó hay không. AI giúp chuẩn bị bản nháp; nhóm sở hữu những từ ngữ cuối cùng.

Câu hỏi thường gặp

Các nhóm có thể xác định giọng văn thương hiệu nhất quán cho các bản nháp AI như thế nào?

Viết các quy tắc cụ thể về đối tượng, phần mở đầu, mức độ trang trọng, thuật ngữ đã phê duyệt và ranh giới tuyên bố. Kết hợp chúng với các ví dụ có chú thích mà người đánh giá có thể áp dụng cho một bài đăng thực tế.

Giọng văn thương hiệu của MediaCreator có tự động áp dụng cho tất cả các bài viết không?

Không. Giọng văn thương hiệu là tùy chọn và được chọn trên các bề mặt hỗ trợ. Hãy đánh giá từng bản nháp dựa trên bản tóm tắt hiện tại và tài sản cuối cùng.

Chú thích trên TikTok và Instagram có nên sử dụng cách diễn đạt giống hệt nhau không?

Chúng có thể chia sẻ cùng một cốt lõi thực tế trong khi điều chỉnh phần mở đầu, ngữ cảnh và cách trình bày cho từng nền tảng. Hãy xem trước từng phiên bản cuối cùng trước khi lên lịch.

Ai nên phê duyệt một bài đăng mạng xã hội có sự hỗ trợ của AI?

Một thành viên nhóm có trách nhiệm nên xác minh dữ kiện, giọng văn và độ phù hợp với nền tảng. Các chuyên gia chủ đề có thể xem xét các tuyên bố chuyên môn trước khi biên tập viên phê duyệt bản sao cuối cùng.

Tìm hiểu thêm

Chọn thông tin sản phẩm phù hợp với bước tiếp theo trong quy trình làm việc của bạn.

• Truy cập trang web sản phẩm →